Lucas Brito
Saúde

A Prefeitura de São José dos Campos está aplicando um novo modelo de pesquisa de satisfação para ouvir quem mais importa: os pacientes da rede municipal de saúde.

Em todas as unidades, o objetivo é entender a experiência de quem utiliza os serviços e transformar cada opinião em ações práticas de melhoria.

A metodologia utilizada é o NPS (Net Promoter Score), uma das ferramentas mais usadas no mundo para medir satisfação. A iniciativa é realizada em parceria com o Grupo ASAS – Associação para o Desenvolvimento de Serviços de Saúde.

Como funciona?

Até 48 horas após o atendimento, o paciente recebe pelo WhatsApp uma mensagem do número oficial (11) 4004-0200, com o nome de contato Pesquisa NPS e foto de perfil padronizada.

_{Foto de perfil e número de telefone da pesquisa | Foto: Reprodução/WhatsApp}

A pesquisa é enviada aleatoriamente e sempre sobre o serviço utilizado — por exemplo, quem tomou vacina em uma UBS responderá sobre essa experiência específica.

_{Mensagem que dá início à pesquisa consta o nome do paciente, atendimento, unidade, data e horário | Foto: Reprodução/WhatsApp}

As perguntas são simples e seguem uma escala de 1 a 5 para avaliar a satisfação com o serviço e a chance de recomendar a um amigo ou familiar. Em caso de avaliação baixa, novas perguntas ajudam a identificar os motivos, fornecendo informações qualificadas que permitem à Prefeitura agir de forma assertiva, corrigindo falhas e implementando soluções eficazes para melhorar o atendimento.

_{A pesquisa é rápida e intuitiva para facilitar as respostas | Foto: Reprodução/WhatsApp}

Os resultados são analisados em tempo real por meio de um painel digital que organiza por unidade, período e tipo de atendimento, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A Prefeitura reforça que os moradores devem ficar atentos para evitar golpes. A pesquisa é enviada exclusivamente pelo número (11) 4004-0200, identificado como Pesquisa NPS, com foto oficial de perfil. Em nenhuma situação serão solicitados dados pessoais, documentos ou informações bancárias. Para participar, basta responder às perguntas enviadas — simples, rápidas e seguras.

Saúde melhor para todos

As informações obtidas mostram, de forma ágil e clara, como os usuários enxergam os atendimentos recebidos. Com isso, a Prefeitura consegue ajustar rotinas, aprimorar serviços e tornar cada experiência de cuidado mais positiva e acolhedora.

A pesquisa também traz benefícios para os profissionais de saúde. Os dados coletados ajudam a identificar falhas, propor soluções rápidas e compartilhar boas práticas entre equipes, fortalecendo o trabalho coletivo e dando mais eficiência às tarefas diárias.

A participação da população é fundamental para o sucesso do programa. Cada resposta contribui diretamente para a construção de um sistema de saúde mais próximo, humano e resolutivo. É a voz do joseense ajudando a transformar a saúde em São José dos Campos.

_{Pacientes vão avaliar os serviços utilizados após o atendimento | Foto: Claudio Vieira/PMSJC}

Sobre a ASAS

Fundada em 2019, a ASAS – Associação para o Desenvolvimento de Serviços de Saúde é um ecossistema inovador dedicado a transformar a gestão, a tecnologia e a educação em saúde no Brasil, originado a partir do Cejam (Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim”).

A ASAS nasceu com a missão de integrar conhecimento, inovação e eficiência operacional, oferecendo soluções completas e sustentáveis para instituições de saúde públicas e privadas. Com um portfólio diversificado e experiência consolidada em parcerias com prefeituras, organizações sociais de saúde, hospitais, clínicas e instituições de ensino, a ASAS posiciona-se como parceira estratégica para quem busca eficiência, inovação e impacto social em saúde.

Em São José dos Campos, o Cejam é responsável pela gestão das  UBSs (Unidades Básicas de Saúde) Resolve dos bairros Santana, Telespark, Altos de Santana e Alto da Ponte, e as UPAs (Unidades de Pronto Atendimento) Alto da Ponte e Campo dos Alemães. Todas receberam a Fase 1 do projeto-piloto para pesquisa de satisfação entre março e agosto de 2025.

A partir de agora, esta nova etapa permitirá comparar as avaliações de serviços similares distribuídos por distintas regiões da cidade.

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