Cláudio Ribeiro
Secretaria de Saúde
Uma pesquisa realizada pelo Hospital Municipal de São José dos Campos com pacientes da ala covid-19 apontou o índice médio de 90,9% de satisfação. Realizado no período de 22 de abril a 29 de maio, o levantamento recebeu as avaliações de 53 pessoas das 71 internadas no período, que classificaram o atendimento como ótimo, bom, regular ou ruim.
Pelo questionário, os pacientes puderam avaliar 9 itens relacionados ao serviço prestado e à estrutura da unidade, observando os quesitos atenção, gentileza, assistência prestada e orientações recebidas. Em 7 deles – recepção, enfermagem, cuidados médicos, alimentação, limpeza, rouparia e instalações – a avaliação positiva ficou acima de 90%. Fisioterapia e portaria obtiveram respectivamente 85,7% e 88,5% na soma de notas ótima e boa.
As áreas de saúde obtiveram os maiores percentuais de avaliação ótima. Enfermagem e cuidados médicos, respectivamente ganharam nota máxima de 81,1% e 78,4% dos pacientes.
Feita diariamente, o objetivo da sondagem é mensurar qualidade dos serviços oferecidos em todos os setores do hospital, que é mantido pela Prefeitura e gerenciado pela SPDM (Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina).
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Tecnologia a favor
Tendo em vista a segurança de todos, o formulário em papel foi substituído pelo uso da plataforma Google Forms, uma solução tecnológica para impedir o contágio do novo coronavírus. A equipe aproveitou o tablet usado para comunicação com a família por chamada de vídeo para também aplicar a pesquisa de satisfação online na ala.
Aliás, o serviço de videochamada foi o único item avaliado pelos familiares, com 100% de aprovação. Para as 43 pessoas que responderam a pesquisa, a iniciativa foi considerada ótima (81,4%) e boa (18,6%).
Por telefone, uma enfermeira passa o boletim e o estado clínico dos pacientes todos os dias às famílias, que não podem entrar na ala devido ao isolamento. A cada fim de contato, um link é enviado aos familiares por um aplicativo de comunicação para avaliar o retorno dado pela equipe.
Na opinião da equipe responsável, a humanização vai além do contato físico, e isso pode ser comprovado mesmo a distância, com uso da tecnologia. Os resultados obtidos no primeiro mês de funcionamento da nova ferramenta incentivam o entrosamento, dentro e fora da ala covid, para fazer dar certo cada ideia nova no cenário atual da pandemia.
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Equipe de hotelaria, limpeza, higiene, lavanderia, rouparia, telefonia e jardinagem | Foto: Divulgação |
Gratidão é a palavra
Pacientes e familiares retribuem o carinho recebido da equipe do hospital. No espaço de comentários do formulário, algumas pessoas aproveitam para agradecer os profissionais de todas as áreas que trabalham na ala covid.
| “Eu gosto muito quando me encaminham para o Hospital Municipal, pois as equipes são muito boas em todas as áreas. As informações, os médicos, a engrenagem são de ótima qualidade.” | |
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“Profissionais maravilhosos! Têm mantido a família informada, tiram dúvidas, ouvem e acolhem. Toda gratidão e reconhecimento por parte da família para esses profissionais.” |
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“Obrigada pelas informações passadas de maneira clara e objetiva. Muito interessante receber uma ligação da enfermeira e outra do diarista. Agradeço os cuidados prestados.” |
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“Profissionais humanizados, compreensivos, atenciosos. Parece tratar com muito carinho minha mãe. Agradeço muito aos enfermeiros e enfermeiras por cada ligação por cada chamada de vídeo. É muito importante para quem está longe e está internado.” |
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“Estou super satisfeita com o atendimento da enfermagem e dos médicos que estão cuidando da minha mãe e me mantendo informada do boletim dela via telefone todos os dias. Que Deus proteja e abençoe cada um de vocês nesse momento difícil que estamos passando.” |
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